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24/7 SAP Monitoring mit PRTG und den SAP Sensoren von itesys

Das Steuer in der Hand dank 24/7 SAP Monitoring mit den SAP Sensoren von itesys. Die ESA suchte nach der Modernisierung ihres SAP ERP nach einer zuverlässigen und benutzerfreundlichen Lösung und entschied sich für die Lösung von itesys.

ESA

Nachdem die unabhängige Einkaufsorganisation des Schweizerischen Auto- und Motorfahrzeuggewerbes (ESA) ihr SAP ERP modernisiert hatte, stellte sich die Frage nach einem zuverlässigen und benutzerfreundlichen Monitoring. Die Antwort: Eine maßgeschneiderte Lösung aus der Netzwerküberwachungs-Suite PRTG Network Monitor (Paessler) und speziellen, von itesys entwickelten SAP und Datenbank Sensoren. Diese lesen Informationen direkt aus dem SAP-System und dem Herzstück der SAP HANA® Datenbank aus. Mit dieser Kombination hat ESA alle wichtigen SAP-Systemprozesse jederzeit voll unter Kontrolle und kann Probleme beheben, bevor sich diese auf das Tagesgeschäft auswirken. Das besondere Extra: itesys übernimmt für die ESA auch den 24/7 SAP-Basis-Support.

Das war die Herausforderung

2019 hat die ESA ihr SAP ERP auf SAP S/4HANA® umgestellt. Gleichzeitig wurden ein neuer eShop, ein neues PIM und neue mobile Geräte für die Chauffeure eingeführt. Heinz Rolli, Leiter IT-Entwicklung bei der ESA, erläutert: «Das mehrgleisige Projekt forderte unser 15-köpfiges IT-Team voll. Da wir jedoch nur über einen SAP-Infrastruktur-Spezialisten verfügen, rückten früh die Themen SAP Systemüberwachung und SAP-Basis- Support in den Fokus. Wir haben einen sehr hohen Automatisierungsgrad und müssen die entsprechenden Batch-Prozesse und Jobs in SAP präzise überwachen können.» Die ESA hatte bereits beim alten SAP-System eine Monitoring-Lösung im Einsatz, welche jedoch zu wenig und zu ungenaue Informationen lieferte und nicht den neuesten Anforderungen entsprach. Beim Thema Monitoring und SAP Basis-Support konnte der damalige Implementierungspartner kein überzeugendes 24/7-Konzept präsentieren.

ESA, Referenz von itesys

So haben wir das gelöst

SAP Monitoring überwacht alle SAP Systeme und Datenbanken

In dieser Situation kam die SAP Monitoring Lösung Scansor von itesys ins Spiel. Die SAP Sensoren liefern automatisch und rund um die Uhr zuverlässige Informationen zur Performance und möglichen Problemen.

Voll integriert in PRTG Network Monitor

Die Messdaten werden über die RFC-Schnittstelle direkt aus dem Herzstück des entsprechenden SAP-Systems oder der Datenbank ausgelesen und mit einem Ampelsystem im Dashboard der Netzwerküberwachungslösung PRTG Network Monitor (Paessler) dargestellt.

Monitoring in nur einem Tag auf die Straße gebracht

Bei Unregelmässigkeiten können automatisch Push-Meldungen aus der mobilen PRTG App abgesetzt werden. Die SAP Sensoren von itesys überwachen Updates, SAP-Jobs, Dialog-Antwortzeiten, die Workprozess-Auslastung und weitere wichtige Parameter. Ergänzend stehen Sensoren für Datenbanken (SAP HANA®, SQL, Sybase, MaxDB, Oracle und Db2) zur Verfügung. PRTG und die SAP Sensoren wurden von itesys in nur einem Tag bei der ESA implementiert und konfiguriert.

Davon schwärmt der Kunde

Auf Kundenbedürfnisse abgestimmtes SAP Monitoring

«Mit der Kombination aus Scansor, den itesys SAP Sensoren und der Software PRTG haben wir jene Systeminformationen in Echtzeit zur Verfügung, welche wir wirklich benötigen, bis hinunter zu den Transaktionscodes. Wir haben jetzt die zahlreichen Batch-Prozesse und SAP Jobs in unseren automatisierten Auftragsabwicklungs- und Kommissionierungs-Workflows voll unter Kontrolle und können bei Bedarf sofort intervenieren. Bei acht Filialen mit je vier täglichen Auslieferungstouren, 120 Lieferwagen und 5‘000 Aufträgen pro Tag ist das eine enorme Erleichterung, um Verzögerungen bei der Auslieferung zu vermeiden», zieht Heinz Rolli eine erste, sehr positive Zwischenbilanz.

Alles vom Experten: 24/7 Monitoring und 24/7 Support

«Wir haben nun eine Überwachung der SAP Systeme und Netzwerke einfach und kompakt auf einen Blick. Mit der von itesys selbst entwickelten und implementierten Überwachungslösung – besser geht’s nicht», freut sich der Projektverantwortliche.

itesys Services

ESA | Maritzstrasse 47 | 3401 Burgdorf | Schweiz
www.esa.ch

  • PRTG Network Monitor, ergänzt mit Scansor SAP Monitoring Sensoren von itesys

  • SAP Expert Desk mit 24/7 SAP Basis-Support und garantierten Reaktions- und Interventionszeiten

  • Installation und Konfiguration PRTG Network Monitor

  • Installation und Konfiguration der itesys SAP Sensoren und Definition der Schwellenwerte

  • Beratung und Analyse

  • Schulung und Support

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Resultate

  • Volle Kontrolle der relevanten Systemprozesse und Datenbanken wie SAP HANA

  • Exakt an die Kundenbedürfnisse angepasstes Monitoring

  • Übersichtliche und aussagekräftige Darstellung der Werte im PRTG Dashboard

  • Vorbeugen von Ausfällen, höhere Prozesssicherheit und System-Verfügbarkeit

  • Konstante hohe Dienstleistungsqualität und damit höhere Kundenzufriedenheit

  • Entlastung des IT-Teams

Wir waren mit dem früheren Partner nicht wirklich zufrieden.Mit itesys hingegen haben wir das Beste Paket aus SAP Monitoring Lösung und SAP Basis Support gefunden. itesys haben wir als sehr zielorientierten und engagierten Partner kennengelernt. Bei Fragen wurde uns stets schnell und kompetent weitergeholfen.
Heinz Rolli, Leiter IT-Entwicklung, ESA

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