Unsere ITOps im Einsatz bei unserem Kunden AXA: Wie wir ihn damit unterstützt haben, könnt ihr in diesem Artikel lesen!
Die Ausgangslage
Die Versicherungsgesellschaft AXA suchte nach einem neuen Dienstleister, der nicht nur ihre technischen Anforderungen erfüllte, sondern auch im Hinblick auf Kommunikation und Zusammenarbeit perfekt passte. Bereits Bestandskunde in einem anderen Bereich, nämlich unserem SAP Basis Team, vertraute AXA bereits auf unsere Expertise und Zuverlässigkeit. Daher wandten sie sich erneut an uns, als sie einen umfassenden Lösungsansatz für ihre IT-Operations suchten.
Die Lösung: ITOps Services von itesys
Mit Monitoring und First-Line-Support stellen wir sicher, dass die IT-Plattformen unseres Kunden AXA stets optimal funktionieren.
Monitoring Services.
Wir bieten eine automatisierte 24/7-Überwachung und intelligente Eskalation von Systemereignissen für IT-Plattformen. Durch kontinuierliche Analyse der Monitoring-Daten identifizieren wir frühzeitig Probleme, optimieren Systeme und minimieren Ausfallzeiten. Mit täglichen Check-ups stellen wir sicher, dass potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden.
Support (1st Response & Reaction).
Unser Team ist für die Behebung von Incidents und die Bearbeitung von Service Requests auf First-Line-Ebene für verschiedene Plattformen wie Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform oder On-Premise verantwortlich. Wir unterstützen AXA auch vor und nach der Implementierung von Patches, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Nearshoring.
Unser Nearshore-Team wird für verschiedene Aufgaben eingebunden, darunter das Setup des Monitorings, das Einspielen von Patches und Updates sowie Performance-Analysen und Troubleshooting auf der 3rd Level-Stufe. Durch diese erweiterten Dienstleistungen stellen wir sicher, dass die IT-Systeme von AXA kontinuierlich optimiert und gewartet werden.
Resultate: So profitiert AXA
Durch die verbesserte Kommunikation und die nahtlose Zusammenarbeit zwischen unserem Team und AXA konnten wir eine effiziente und zuverlässige Betreuung sicherstellen. Die regelmässige Bereitstellung transparenter Berichte ermöglicht es AXA, einen klaren Überblick über den Zustand ihrer IT-Plattformen zu erhalten und potenzielle Engpässe frühzeitig zu identifizieren. Das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wurde weiter gestärkt durch die bereits bestehende erfolgreiche Zusammenarbeit, was AXA zusätzliche Sicherheit in unserer Expertise verleiht.
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