Reibungslose Geschäftsprozesse mit ITOps
Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen sind heutzutage wichtiger denn je. Nutzer erwarten, dass die Anwendungen rund um die Uhr und mit konstanter Leistung verfügbar sind.
Selbst kurzzeitige IT-Ausfälle können erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe haben und hohe Kosten verursachen. In dieser Hinsicht liegt die Hauptverantwortung des IT-Betriebs darin, die störungsfreie Funktionalität der Informationssysteme sicherzustellen, um einen kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten.
Das stellt deine interne IT vor Herausforderungen, zumal sie mit strategischen Projekten ausgelastet ist und durch den Fachkräftemangel oft nicht über ausreichend Kapazitäten verfügt.
Zusätzlich zu unserer jahrelangen Erfahrung im Betrieb von komplexen, SAP-lastigen Plattformen bietet unser neues ITOps Team Mehrwerte für deine IT – insbesondere im Bereich Monitoring und im 1st Reaction & Response für nahezu alle Plattformen wie Public Cloud (Amazon Web Services, Google Cloud Plattform, Azure) und On-Prem-Infrastrukturen.
Auf einen Blick: die Services unserer ITOps
Unser ITOps überwacht sowohl deine SAP Plattformen als auch deine übrige, Non-SAP Infrastruktur. Unsere ITOps Services zielen darauf ab, deine IT-Infrastruktur zu überwachen, zu verwalten und zu optimieren. Die Hauptaufgaben der ITOps umfassen:
Monitoring Services
Automatische 24/7-Überwachung und intelligente Eskalation von Systemevents für IT-Pattformen. Durch die kontinuierliche Analyse von Monitoring-Daten identifizieren wir frühzeitig Probleme, optimieren Systeme und minimieren Ausfallzeiten
Monitoring Consulting
Analyse der bestehenden Monitoring-Infrastruktur und -Strategie, um Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen. Ziel ist ein effektives Monitoring-Setup, das deine geschäftskritischen Prozesse unterstützt
Backup-Services
Implementierung von Datensicherungs- und Wiederherstellungsplänen, einschließlich Disaster-Recovery-Plänen, um Datenverluste zu minimieren und die Systemwiederherstellung im Falle eines Ausfalls sicherzustellen
1st Response & Reaction
Behebung von Incidents und Bearbeitung von Service Requests auf First-Line-Ebene für verschiedene Plattformen wie Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Plattform oder On-Premise
Plattform-Management
Verantwortung für die reibungslose Funktion der IT-Infrastruktur, einschliesslich Hardware, Virtualisierungslösungen, Backups und Betriebssystemen. Sowie Betrieb von Cloud-Umgebungen (Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Plattformen)
Optimierung der IT-Infrastruktur
Ständige Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten für die Infrastruktur und Leistung, während gleichzeitig Kosten und Risiken minimiert werden
Expert Desk und Support
Zentraler Support für Kundenanfragen, Fehlerdiagnose und -behebung. Der Expert Desk ist mit Consultants und System Engineers besetzt und unterstützt verschiedene ITIL-Praktiken wie Service Desk, Incident -, Problem - und Service Request Management
Sicherheitsmanagement
Kontinuerliche Überwachung und Eskalation von Security Events als Bestandteil deines Security Operations Center (SOC)
Dein ITOps Mehrwert
ITOps konzentriert sich nicht nur auf die tägliche Bereitstellung von Services, sondern entwickelt auch langfristige Strategien, um die Verfügbarkeit und Sicherheit deiner IT-Landschaft zu gewährleisten. Kunden profitieren von zahlreichen Vorteilen im Bereich der IT Delivery:
Entlastung der Infrastruktur-Teams
Reduzierung von Betriebsaufgaben, insbesondere im Monitoring und First Response & Reaction
Wertvolle Monitoring-Reports
Bereitstellung von umfassenden Berichten mit wichtigen Hinweisen für das Capacity Management
Sofortige Behebung von Engpässen
Reaktion auf Performance-Engpässe durch Neuverteilung von Systemressourcen und andere Masnahmen
Garantierte Reaktions- und Interventionszeiten
Zugesicherte Zeiten für schnelle Reaktionen und Eingriffe
Qualifizierte Unterstützung
Sofortige Unterstützung durch hochqualifizierte System Engineers und Consultants
Flexibler Zugriff auf IT-Experten
Verfügbarkeit von IT-Experten auf Abruf für Kunden per Telefon, E-Mail und über ein Ticketing-System
ITIL-Konformität
Einhaltung von ITIL-Praktiken wie Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Asset Management
Optional 24/7
Support rund um die Uhr - an 365 Tagen pro Jahr