Das SAP Customer Relationship Management
Das SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ist ein Modul, das sich um das Kundenmanagement kümmert. In ihm werden relevante Marketing- und Vertriebsaufgaben erledigt. Das Marketing verfolgt das Ziel, die Produkte und die Eigenmarke im Bekanntheitsgrad zu stärken. Die Vertriebsaktivitäten hingehen sollen den Verkauf bzw. den Absatz der jeweiligen Produkte gezielt erhöhen. Das SAP CRM unterstützt dabei den Service sowie das Interaction Center, Internet und Mobile Clients. SAP CRM gehört zur Produktgruppe des SAP Business Suite.
Das Modul sammelt alle relevanten Daten und Ergebnissen, die aus dem Verkauf, Kundeninformationen, Marketingmassnahmen, Serviceleistungen und vielen anderen gewonnen werden. Aus diesen Ergebnisse lassen sich angepasste Strategien und entsprechende neuartige Massnahmen entwickeln. Diese beeinflussen auch die globale Herangehensweise auf den bereits bearbeiteten Markt und eröffnet anhand dieser Ergebnisse Strategien, um neue Märkte zu durchdringen. Alle relevanten historischen Daten werden gespeichert, welches die Kundenbearbeitung und -beratung einschliesst. Schliesslich beinhaltet das Modul die abschliessende Vertragsgestaltung. Dies bezieht die jeweiligen Anpassungen und Ausnahmevergünstigungen ein.
Diese Daten werden den mobilen Nutzern wie beispielsweise Laptop, Handy und Tablet ebenso von SAP zur Verfügung gestellt, dass sie zeitnah reagieren können, wenn sie sich beispielsweise direkt beim Kundenbesuch befinden.