RISE von SAP: eine strategische Entscheidung
Mit SAP RISE machst du den Schritt hin zur Cloud und entscheidest dich dafür, wesentliche Teile deiner Kernprozesse an SAP auszulagern. Diese Entscheidung erfordert eine klare Strategie für die Integration und Steuerung dieser Prozesse in deiner bestehenden IT-Umgebung. Nur so kann gewährleistet werden, dass dein SAP Customer Center (CC) und die Support-Organisation perfekt auf die Anforderungen von RISE abgestimmt sind.
Damit dein SAP RISE Projekt wirklich erfolgreich wird, braucht es ein umfassendes Service Integration Management. Die Schnittstelle zwischen SAP und deinem internen SAP CC darf nicht zum Engpass werden. Strukturierte Serviceprozesse sind hier der Schlüssel: Dazu gehört das Management von Tickets bei SAP, das präzise Formulieren von Aufträgen und die Übernahme von Aufgaben, die im RISE-Modell vom Kunden selbst erbracht werden sollten – wie beispielsweise Vor- und Nacharbeiten bei Systemkopien oder die Analyse von Performanceengpässen. Auch die kontinuierliche Überwachung der Serviceleistungen zur Einhaltung der Operational Level Agreements (OLAs) gegenüber den internen Fachabteilungen ist ein wesentlicher Bestandteil des Service Integration Managements im RISE+ Kontext.
Die Lösung: RISE+
Unser RISE+ Service schliesst genau diese Lücken und stellt sicher, dass du das Beste aus deiner SAP RISE Lösung herausholst. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen, die deine Anforderungen vollständig erfüllen – egal, ob du SAP RISE bereits nutzt oder den Wechsel noch planst. Unser Service ist auch als Managed Service verfügbar, unterstützt durch unser Expert Desk, das folgende Leistungen bietet:
- 24/7 Support an 365 Tagen im Jahr
- Zertifizierte SAP Basis Experten
- Garantierte Reaktions- und Interventionszeiten
- 24x7 Monitoring mit Scansor bei SAP RISE und SAP BTP über Daten aus der SAP CALM
RISE+: Unsere Services
Wir haben unsere RISE+ Services in drei Hauptkategorien strukturiert, um deine Anforderungen passgenau zu erfüllen.
RUN RISE
RUN RISE ergänzt genau dort, wo SAP RISE aufhört. Zusätzlich stellen wir einen Service Integration Manager zur Verfügung, der als Schnittstelle zwischen Service Management und Betrieb fungiert. Die Leistungen unter RUN RISE umfassen unter anderem:
- SAP Basis Aufgaben für RISE- und Non-RISE-Systeme
- HANA Cockpit Operationen für eine optimierte Systemleistung
- User- und Lifecycle Management für effiziente Benutzerverwaltung
RISE UP & SHINE
Stehst du mitten in der RISE-Migration? Unser Rise up & Shine Service bietet dir Unterstützung in entscheidenden Bereichen:
- Migration auf die Business Technology Platform (BTP)
- Implementierung von SAP Build Workzone
- HANA Cockpit Implementierung zur optimalen Steuerung deiner Datenbankumgebung
BEFORE RISE
Eine gute Vorbereitung ist alles. Bevor du vollständig in die RISE-Welt eintauchst, helfen wir dir, deine Systeme und Prozesse optimal darauf auszurichten:
- Archivierungsmanagement zur Datenoptimierung
- Entwicklung eines massgeschneiderten Rollen- und Berechtigungskonzepts
- Architekturdesign für Schnittstellen und Systemlandschaften, um maximale Kompatibilität zu gewährleisten